استقبلت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، اليوم، تقريرًا حول نشاط الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، حيث يستخدمها المواطنون للاستفسار عن خدمات الوزارة المختلفة مثل الرعاية والحماية الاجتماعية، وكذلك للاستفادة من الخدمات المتاحة أو للإبلاغ عن الشكاوى.
خلال هذين الشهرين، استقبلت الخطوط الساخنة أكثر من 324 ألف و365 اتصالًا من المواطنين، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
نجح مسئولو الخطوط الساخنة في الرد على 89% من هذه الاتصالات، حيث استقبل برنامج “تكافل وكرامة” 205 ألف و104 اتصالات على الرقم 19680، وتم الرد على 192 ألف و875 اتصالًا، مما يعكس نسبة رد تصل إلى 94%، وتوزعت الاتصالات بين 115,031 استفسارًا، و28,734 طلبًا، و41,599 شكوى، وكانت أكثر المحافظات تواصلًا هي المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط، بينما كانت أقلها جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
من جهة أخرى، استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 43 ألف و131 اتصالًا على الرقم 16868، وتم الرد على 31 ألف و17 اتصالًا، بنسبة 72%، حيث كان هناك 30,428 استفسارًا، و380 طلبًا، و99 شكوى، وكانت القاهرة أكثر المحافظات تواصلًا، تلتها الجيزة ثم الإسكندرية، بينما كانت أقلها الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
فيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، فقد استقبل الخط الساخن 15044 عدد 46 ألف و381 اتصالًا، وتم الرد على 25,315 منها، بنسبة 92%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 18,730 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 11,772 منها، بنسبة 64%، وكانت القاهرة والجيزة والمنوفية هي الأكثر تواصلًا، بينما كانت أقلها الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح.
بالإضافة إلى ذلك، استقبل الخط الساخن الأساسي للوزارة رقم 16439 عدد 12,360 اتصالًا، وتم الرد على 12,101 منها، مما يعكس نسبة رد تصل إلى 98%، حيث كانت هناك 10,338 استفسارًا، و533 طلبًا، و2,320 شكوى، وكانت أكثر المحافظات تواصلًا القاهرة والجيزة والإسكندرية، وأقلها جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما تلقى صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 17,043 اتصالًا على الرقم 16023، وتم الرد على 16,049 منها، بنسبة 95%، واحتوت الاتصالات على 6,047 استفسارًا حول المشورة ومواقع التحاليل، و9,972 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و30 شكوى متعلقة بالتحاليل أو المستشفيات.
أما الخط الساخن “أبناء مصر” الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 346 اتصالًا على الرقم 19828، وتم الرد على 305 منها، بنسبة 87%.
تستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن الخاص بها (16439) وكذلك الخط الساخن للمنظومة الحكومية الموحدة (16528)، بالإضافة إلى الخطوط الساخنة الخاصة ببطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وبطاقة “تكافل وكرامة” (19680)، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، وبنك ناصر الاجتماعي (16868)، وخط أبناء مصر (19828).
- وزيرة التضامن تشهد توقيع بروتوكول تعاون بين صندوق دعم الصناعات الريفية وبنك مصر لتعزيز التنمية المستدامة
- شراكة جديدة بين وزارة التضامن وهيئة إنقاذ الطفولة لتعزيز نظام الرعاية البديلة للأطفال
- اتفاقية شراكة بين وزارة التضامن الاجتماعي والأعلى للتعليم التكنولوجي لإنشاء 12 وحدة جديدة لتعزيز خدمات التضامن الاجتماعي
- وزيرة التضامن تكرم الجامعات المتميزة في مشروع وحدات التضامن الاجتماعي
- جلسة حوارية في قمة «ستارت»: استكشاف المهارات الضرورية للشباب في سوق العمل الحديث