أعلنت هيئة الدواء المصرية أنها تعاملت بكفاءة مع حوالي 13700 استفسار وشكوى منذ بدء عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2025، حيث حققت نسبة إنجاز قريبة من 100%، وذلك في إطار تعزيز مبدأ الشفافية وزيادة ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة لهم.
تأتي هذه الجهود بناءً على توجيهات الدكتور على الغمراوي رئيس هيئة الدواء المصرية، تنفيذاً لاستراتيجية الدولة التي تهدف إلى تسهيل تواصل المواطنين مع الجهات المختلفة وحل مشكلاتهم بسرعة، وذلك استناداً إلى قرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
وأوضحت الهيئة أنه في النصف الأول من عام 2025 تم استقبال نحو 1500 استفسار وشكوى عبر المنظومة الموحدة، تناولت بشكل رئيسي موضوعات توافر المستحضرات الدوائية، والإبلاغ عن مخالفات تتعلق بالمستحضرات أو المنشآت الصيدلية، بالإضافة إلى استفسارات عامة حول الرقابة والجودة، وتم توزيع هذه الشكاوى والاستفسارات على الإدارات المعنية، والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفقاً لأعلى معايير الجودة والدقة، مع ضمان احترام الخصوصية وسرية البيانات وتحقيق العدالة في المعالجة.
وأكدت الهيئة أنها تعاملت مع هذه البلاغات بكفاءة عالية، محققة نسبة إنجاز قريبة من 100%، من خلال تحسين مستمر ورفع كفاءة الخدمات، وتدريب مستمر للكوادر البشرية بهدف تعزيز سرعة وكفاءة الاستجابة، مع متابعة دقيقة من القيادات على مختلف المستويات لضمان معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية، ودعم سبل التواصل المجتمعي في إطار من الخصوصية والسرية والمساواة بما يتوافق مع أحكام الدستور والقانون.
وتناشد هيئة الدواء المصرية المواطنين بتقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء باستخدام الوسائل التالية (مع توفر QR Code في البوستر التوعوي المرفق):
البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
تطبيق «في خدمتك» على الهاتف المحمول.
الخط الساخن: 16528
يأتي ذلك في إطار حرص هيئة الدواء المصرية على تعزيز سبل التواصل المجتمعي الفعّال مع المواطنين، والعمل على تحقيق رضاهم، وتحقيقاً لمبدأ الشفافية في تلقي الاستفسارات والشكاوى وفحصها ومعالجة أسبابها، مع استمرار الجهود لتذليل كافة العقبات والاستجابة السريعة، بهدف تعزيز دور الهيئة الخدمي والمجتمعي، وضمان وصول الدواء بشكل آمن وفعّال وبجودة عالية للمرضى وذويهم، بالإضافة إلى تحسين تقديم خدمات الهيئة للمواطنين ورفع مستويات الثقة بينهما، كما تسعى الهيئة إلى التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة.
- رئيس هيئة الدواء يبحث مع سفير الفلبين سبل تعزيز التعاون في القطاع الدوائي
- مصر والبرازيل: توقيع مذكرة تفاهم لتعزيز التعاون في مجال الصحة والدواء
- كيفية استخدام بخاخات الأنف لعلاج الالتهاب التحسسي الدائم: نصائح من هيئة الدواء (فيديو)
- مصر والسنغال توقعان مذكرة تفاهم لتعزيز التعاون في قطاع الأدوية والتكامل الصناعي
- هيئة الدواء تطلق دستورًا دوائيًا وطنيًا بمعايير عالمية يتضمن أكثر من 3000 مونوجراف