تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات المرتبطة بها خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ووفقًا لبيان مجلس الوزراء، فإن استغاثات وطلبات المواطنين المتعلقة بقطاع الرعاية الصحية كانت في مقدمة الأولويات، حيث تلقت المنظومة ورصدت 16.2 ألف شكوى واستغاثة خلال الشهر، وتم توفير أفضل استجابات وخدمات ممكنة بشأنها، وتضمنت تلك الشكاوى والطلبات 4140 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلاً سريعا، و2839 شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توفرها أو زيادة أسعارها، و1723 طلبًا من بعض المواطنين المسجلين بقوائم الانتظار، و1268 طلب تيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، و1554 شكوى بادعاء تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المنشآت الصحية، وقد تم حسم وإزالة أسباب والرد على 16.1 ألف شكوى وطلب واستغاثة واستفسار عن الشهر وفترات سابقة.
أما بالنسبة لقطاع الحماية الاجتماعية، فقد أوضح الدكتور طارق الرفاعي، رئيس المنظومة، أنه في إطار جهود الحكومة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل الأسر الأولى بالرعاية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7.1 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال الشهر، وتمثلت أبرز الاستجابات في إصدار وإعادة تفعيل 2720 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وتوجيه 1791 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، وإنهاء إجراءات 451 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم وتوجيه 1250 مواطنًا لتقديم تظلماتهم، وتوجيه 385 مواطنًا بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية لتقديم مستنداتهم المؤيدة لطلباتهم وإنهاء إجراءات الصرف، وإنقاذ 49 مواطنًا وطفلًا بلا مأوى، وتنفيذ 56 زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين بهدف التأكد من صلاحيتها للإقامة، وتقديم الدعم اللازم إلى 210 مواطنين من ذوي الهمم.
وفي ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3979 شكوى وطلبًا، وتمثلت أبرز الجهود في الربط والتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 705 مواطنين، وإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 608 مواطنين.
- دليل مستأجري المحلات بنظام الإيجار القديم: كيفية الحصول على وحدة بديلة وشروطها
- مدبولي يؤكد: جميع الحكومات ملتزمة بتنفيذ تعهدات الإيجار القديم - التزام وطني يتجاوز الأفراد
- رئيس الوزراء يطلع على آخر تطورات مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»
- الحكومة تؤكد التزامها بتوفير سكن ملائم للمستحقين في نظام الإيجار القديم
- الحكومة تؤكد التزامها بتوفير سكن ملائم للحالات المستحقة في نظام الإيجار القديم