الشكاوى الموحدة تستقبل 16,900 شكوى في قطاع الكهرباء خلال يوليو: تفاصيل الأزمات والحلول المتاحة

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو 2025، من خلال تقرير مُفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، والذي تناول موضوع ضبط الأسعار، وشكاوى جهاز حماية المستهلك، بالإضافة إلى الاستفسارات المتعلقة بقطاع الإسكان والمرافق.

وحسب بيانات مجلس الوزراء، فقد كثفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة جهودها لمتابعة شكاوى وبلاغات المواطنين بهدف ضبط الأسواق وتوفير السلع، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، والجهات الأخرى ذات الصلة.

وفي هذا الإطار، قامت وزارة التموين والتجارة الداخلية بعمل كبير لفحص الشكاوى والبلاغات الواردة، حيث تعاملت مع 4268 شكوى وطلباً تتعلق ببطاقات التموين، وتلاعب بعض المخابز، ونقص بعض السلع الغذائية، وسوء الخدمة من بعض بدالي التموين، وتمكنت الوزارة من حسم وإزالة أسباب 5148 شكوى وطلباً وبلاغاً عن الشهر والفترات السابقة.

كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1692 شكوى وبلاغاً خلال يوليو، وتم إنهاء وإزالة أسباب 1819 شكوى وبلاغاً عن الشهر والفترات السابقة، في حين تلقت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 266 شكوى وبلاغاً، وشكلت لجاناً للمعاينة والفحص فور ورود تلك الشكاوى، وتمكنت من حسم 405 شكاوى وبلاغات منها.

وفيما يتعلق بقطاعات أخرى، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة تعاملت مع 3010 شكاوى وبلاغات خلال يوليو، تتعلق بمد الشبكات وتركيب العدادات، وتضرر البعض من قيمة فواتير الغاز، بالإضافة إلى وجود تسريبات غاز، وشكاوى من بعض محطات تزويد الوقود، وتمكنت الوزارة والهيئات والشركات التابعة لها من معالجة أسباب وحسم 3687 شكوى وبلاغاً عن الشهر والفترات السابقة.

أما الشكاوى المتعلقة بقطاع الإسكان والمرافق، فقد استحوذت على النصيب الأكبر، حيث تم توجيه 41.7 ألف شكوى وطلب إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية، تضمنت 23.3 ألف شكوى وطلباً مرتبطاً بقطاع الإسكان، وتمكنت الوزارة والجهات التابعة لها من حسم ومعالجة أسباب والرد على 26.8 ألف شكوى وطلب واستفسار عن الشهر والفترات السابقة.

بالإضافة إلى ذلك، تم رصد 18.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ متعلق بمياه الشرب والصرف الصحي، حيث قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية باتخاذ التدابير اللازمة، وحسمت 14.2 ألف شكوى وبلاغ عن الشهر والفترات السابقة.

وفيما يخص شكاوى الطوارئ، تعاملت المنظومة مع 3749 بلاغاً واستغاثة خلال شهر يوليو، وقد نالت الأولوية في التعامل لضمان سرعة تقويض أسبابها بالتنسيق مع الجهات المختصة، للحفاظ على حياة المواطنين وممتلكاتهم، وكانت الشكاوى تتعلق بوجود حُفر ومطبات على الطرق، وإتلاف أو فقد أجزاء من أسوار الكباري، وكسر بمواسير مياه الشرب والصرف، وكابلات كهرباء مكشوفة، وغيرها.

وتعاملت وزارات النقل، والإسكان والمرافق، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتنمية المحلية مع هذه الشكاوى، ونجحت في سرعة معالجة أسبابها وإجراء الصيانة اللازمة.

أما في مجال خدمات الأمن والعدالة، فقد تلقت وزارة الداخلية 18.3 ألف شكوى وطلب، تضمنت 11.6 ألف شكوى تتعلق بالأمن العام، بما في ذلك البلاغات الخاصة بخدمات النجدة والحماية المدنية، وجرائم الإنترنت، كما تعاملت الوزارة مع 1131 شكوى وطلباً خاصاً بخدمات المرور وإصدار تراخيص المركبات، وتمكنت من حسم 20.2 ألف شكوى وطلب وارد عن شهر يوليو والفترات السابقة.

في السياق ذاته، تعاملت وزارة العدل مع 681 شكوى وطلباً، وتم إنهاء وإزالة أسباب 581 شكوى وطلباً وارد عن الشهر والفترات السابقة.

أما فيما يتعلق بشكاوى الجهاز الإداري، فقد أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة استقبلت 8.1 ألف شكوى وطلب خلال الشهر تتعلق بمختلف جوانب الجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية للعاملين، وتم توجيه تلك الشكاوى إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات والمحافظات المعنية، وتمت إزالة أسباب والرد على 9.5 ألف شكوى وطلب خلال الشهر والفترات السابقة.

كما أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن قطاع الاتصالات نال اهتماماً ملحوظاً خلال الشهر، حيث تلقت المنظومة 9.4 ألف شكوى مرتبطة بهذا القطاع، تم توجيهها لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وتنوعت موضوعاتها بين شكاوى بانقطاع الخدمة عن الهاتف الأرضي أو خدمة الإنترنت، وطلبات توصيل خدمة الإنترنت أو تحسين جودة الخدمة.

وفيما يخص قطاع الكهرباء، تم تلقي 16.9 ألف شكوى وبلاغ وطلب متنوع، حيث كثفت المنظومة جهودها بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والمحافظات المعنية، خاصة مع زيادة معدل استهلاك الكهرباء أثناء موجة ارتفاع درجات الحرارة، وتعاملت الوزارة مع 15.9 ألف شكوى وطلب من إجمالي الشكاوى، وتمكنت من إزالة أسباب والرد على 16.5 ألف شكوى عن الشهر والفترات السابقة.