أعلنت هيئة السكة الحديد أنه يمكن للركاب استرجاع أو استبدال تذكرة الركوب المدفوعة من خلال منافذ الحجز بالمحطات، أو عبر منافذ فورى أو وكلاء البيع الآخرين، كما يمكنهم استرداد المبلغ المستحق نقدًا من شبابيك صرف التذاكر في المحطات، وذلك وفقًا للقواعد والتعليمات المعمول بها في الهيئة.
ضوابط استرداد قيمة تذكرة السكة الحديد
يمكن للركاب استبدال أو إرجاع تذكرة القطار مع خصم 25% من قيمتها إذا تمت إعادتها قبل تحرك الرحلة بـ 48 ساعة، كما يمكنهم استبدال أو إرجاع التذكرة مع خصم 50% من قيمتها في حال إعادتها قبل السفر بـ 24 ساعة، وفي حالة تأخير القطارات تأخيرًا كليًا، يحق للراكب استرداد ثمن التذكرة كاملة دون أي خصم، أما إذا حدث عطل في جهاز التكييف أو تم استبدال عربة بأخرى أدنى، يحق للراكب صرف فرق التكييف بشرط إثبات ذلك من قبل رئيس القطار، وفي حالة عطل جهاز التكييف في محطة انطلاق الراكب، يتم استرداد قيمة التذكرة كاملة دون أي خصم.