«التضامن» تكشف عن استقبال 200 ألف اتصال عبر الخطوط الساخنة في يوليو: استفسارات وطلبات وشكاوى متنوعة

استعرضت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول نشاط الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر يوليو الماضي، والتي تُستخدم من قبل المواطنين للاستفسار عن خدمات الوزارة المتنوعة، سواء كانت في مجال الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو لتقديم الشكاوى.

خلال يوليو، استقبلت الخطوط الساخنة ما يقرب من 200 ألف اتصال من المواطنين، تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

نجح المسؤولون في الرد على 78% من هذه الاتصالات، حيث استقبل برنامج “تكافل وكرامة” وحده 104,742 اتصالًا عبر الخط الساخن رقم 19680، وتم الرد على 99,207 منها، مما يعكس نسبة رد تصل إلى 95%، ومن بين هذه الاتصالات كان هناك 59,622 استفسارًا، و16,971 طلبًا، و12,430 شكوى، وكانت أكثر المحافظات تواصلًا عبر هذا الخط هي المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط، بينما كانت أقلها هي جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

أما بنك ناصر الاجتماعي، فقد تلقى 54,280 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 22,027 منها، بنسبة 41%، حيث سجلت الاتصالات 21,675 استفسارًا، و166 طلبًا، و52 شكوى، وكانت القاهرة، والجيزة، والإسكندرية هي الأكثر تواصلًا، بينما كانت أقلها الوادي الجديد، ومطروح، وجنوب سيناء.

فيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال 23,174 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، وتم الرد على 13,104 منها، بنسبة تصل إلى 90%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 8,588 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 5,439 منها، بنسبة 63%، وكانت القاهرة، والجيزة، والمنوفية هي الأكثر تواصلًا، بينما كانت الأقل جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر.

بالإضافة إلى ذلك، استقبلت الوزارة 7,582 اتصالًا على الخط الساخن الأساسي رقم 16439، وتم الرد على 7,328 منها، بنسبة 97%، حيث تنوعت الاتصالات بين 3,802 استفسار، و257 طلبًا، و388 متابعة طلب، و1,000 شكوى، و1,079 متابعة للشكوى، وكانت الأكثر تواصلًا هي القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، بينما كانت الأقل جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد.

كما استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 9,847 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، وتم الرد على 9,208 منها، بنسبة 94%، حيث تضمنت 3,585 استفسارًا حول المشورة وأماكن التحاليل، و5,602 طلب للعلاج أو المتابعة، و21 شكوى تتعلق بالتحاليل أو المستشفيات.

أما خط أبناء مصر، الذي أطلقته الوزارة لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 169 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، وتم الرد على 145 منها، بنسبة 86%.

تستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة عبر الخط الساخن الخاص بها (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية (16528)، بالإضافة إلى الخطوط الساخنة لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وبرنامج “تكافل وكرامة” (19680)، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، وبنك ناصر الاجتماعي (16868)، وخط أبناء مصر (19828).