قدم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية، التي تمت بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، لعدد من الحالات الطبية التي تحتاج إلى تدخلات عاجلة.

وأعاد رئيس الوزراء التأكيد على أهمية استمرار الجهود في تلقي ورصد شكاوى وطلبات المواطنين، بهدف تقديم أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية، وخاصة في قطاع الصحة الذي يحظى باهتمام كبير من الرئيس عبدالفتاح السيسي، حيث أشار إلى توجيهات السيسي المستمرة للحكومة بتكثيف الجهود في هذا المجال، لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، معبرًا عن شكره لجميع الوزارات والجهات المتعاونة في هذا السياق.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل عملها لتحقيق تواصل فعال مع جميع شرائح المجتمع، مؤكدًا أن هذه الجهود أدت إلى تحقيق استجابات متعددة بالتنسيق مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية.

كما أوضح أن المنظومة استجابت لعدد من الحالات الإنسانية العاجلة التي تحتاج إلى رعاية طبية، حيث تم استعراض بعض هذه الحالات، مثل استغاثة مواطن من مركز المحلة الكبرى بمحافظة الغربية، الذي يعاني نجله البالغ من العمر 15 عامًا من تقوس في العمود الفقري يسبب ضغطًا على الرئة، واستغاثة أخرى من مواطن في قرية المعصرة بمركز الفتح محافظة أسيوط، الذي يلتمس توفير محضن لنجل شقيقه حديث الولادة، خاصة أنه محتجز في أحد مراكز الحضانات الخاصة على تنفس صناعي دون وعي.

كذلك تم التعامل مع استغاثة مواطن من محافظة القاهرة، الذي يعاني نجل شقيقته حديث الولادة من كيس سحائي أسفل الظهر، ويحتاج إلى إجراء تدخل جراحي، بالإضافة إلى استغاثة لطفل آخر في القاهرة بنفس التشخيص، وأيضًا استغاثة مواطن من الواحات البحرية بمحافظة الجيزة، الذي يعاني نجل أحد معارفه حديث الولادة من اضطراب جلدي يسمى الطفل الكولوديوني، ويحتاج لنقله إلى مستشفى حكومي متخصص، وكذلك استغاثة من مركز قنا بمحافظة قنا، التي تعاني نجلته حديثة الولادة من كيس سحائي مفتوح، وتحتاج لنقلها إلى مستشفى حكومي متخصص.

واختتم الرفاعي بالإشارة إلى جهود التنسيق التي تمت لمختلف الحالات والاستغاثات بالتعاون مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية، لتقديم الرعاية الطبية اللازمة، من أشعة وتحاليل وفحوصات، مع توفير سيارات إسعاف لنقلهم إلى الأماكن التي تتوفر بها الرعاية الطبية المطلوبة، مؤكدًا أن هذه النماذج تعكس الاستجابات المتنوعة التي تحققها المنظومة على مدار اليوم، حرصًا على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، وخاصة في قطاع الصحة.